كيورا هي منصة لتميكن التواصل بين الناس والأطباء لأخذ الاستشارات الطبية والتشخيص ووصفات الأدوية وبرامج الرعاية الصحية وتقدم على شكل زيارة لعيادة الطبيب فيها محادثات فورية مباشرة سواء بالاتصال المرئي والصوتي والرسائل النصية في نفس الوقت.

كيورا تقدم ثلاث خدمات رئيسية، نسردها هنا باختصار وبإمكانك الرجوع لوصف كل خدمة بالتفصيل في الأسئلة التالية:

1. الاستشارات الفورية عن بعد (غير مغطاة بالتأمين الصحي): هي أسئلة صحية عامة وسريعة يجيب عليها أطباء أسرة مناوبون على مدار 24 ساعة لدعم قرارات الصحية أنت وأسرتك وغالبا يقومون بإرشادك أو تحويلك للطبيب المتخصص المناسب.

2. الاستشارات المتخصصة عن بعد (مغطاة بالتأمين الصحي حسب التخصص): هي أسئلة صحية دقيقة تحتاج لتشخيص أو أدوية أو رأي طبي آخر ويجيب عليها يجيب عليها طبيب استشاري أو أخصائي متمكن ومدرب في تخصص طبي. ويتم الحصول عليها بدون موعد مسبق.

3. برامج الرعاية الصحية عن بعد (غير مغطاة بالتأمين الصحي): هي جلسات علاجية عن بعد أسبوعية مع أطباء ومعالجين صحيين تهدف للتحقيق هدف صحي معين.

وصف الخدمة: هي أسئلة صحية عامة وسريعة يجيب عليها أطباء أسرة مناوبون على مدار 24 ساعة لدعم قرارات الصحية أنت وأسرتك وغالبا يقومون بإرشادك أو تحويلك للطبيب المتخصص المناسب.

مدة الاستشارة: 5 دقائق فقط وبدون مراجعة

الطبيب: يكون الطبيب إما طبيب متخصص في طب الأسرة و طبيب عام

سرعة الاستجابة: أقل من 5 دقائق، وتعطى الأولوية لمشتركي كيورا بريميوم

توفر الخدمة: 24 ساعة، وتعطى الأولوية لمشتركي كيورا بريميوم

الهدف: الاجابة على أسئلة صحية عامة، أو طلب التحويل على تخصص معين

العدد وحدود الاستخدام: استشارة واحدة مجانا لكل مستخدمي كيورا أو عدد غير محدود لأعضاء كيورا بريميوم

التغطية التأمينية: غير مغطاة

وصف الخدمة: هي أسئلة صحية دقيقة تحتاج لتشخيص أو أدوية أو رأي طبي آخر ويجيب عليها طبيب استشاري أو أخصائي متمكن ومدرب في تخصص طبي. ويتم الحصول عليها بدون موعد مسبق.

مدة الاستشارة: 15 دقيقة مع الاستشاري وتتوفر مراجعة مجانية مدتها 5 دقائق متاحة 14 يوم

الطبيب: يوجد أكثر من 3 آلاف طبيب في أكثر من 200 تخصص طبي مختلف مثل (الأطفال، النساء والولادة والباطنة والجراحة وغيرها...)

سرعة الاستجابة: أقصى موعد يجيب فيه الطبيب هو 6 ساعات أو 24 ساعة حسب توفر الطبيب وغالبية الأطباء يجيبون خلال ساعات قليلة. عندما تكون لون حالة الطبيب أصفر فيجيب خلال 24 ساعة كحد أقصى. وعندما يكون لون حالة الطبيب أخضر، فإنه يجيب خلال 6 ساعات كحد أقصى.

توفر الخدمة: 24 ساعة، حسب حالة الطبيب التي يحددها

الهدف: الاجابة على أسئلة صحية دقيقة ومتخصصة في تخصص معين للحصول على تشخيص أو وصفة طبية أو رأي طبي ثاني أو نصيحة طبية متخصصة.

العدد وحدود الاستخدام: يمكن للمستخدم طلب أي عدد من الاستشارات المتخصصة بدون حد. ولكن يغطي التأمين الصحي عدد معين من الاستشارات في الشهر أو السنة ووأي استشارة خارج حدود التغطية يتم دفعه من قبل المستخدم.

التغطية التأمينية: مغطاة بالتأمين الصحي حسب التخصص المراد

وصف الخدمة: هي جلسات علاجية عن بعد أسبوعية مع أطباء ومعالجين صحيين تهدف للتحقيق هدف صحي معين. مثل تخفيف الوزن، معالجة الرهاب الاجتماعي، أو متابعة مرض مزمن وغيرها. غالبا تستغرق 6 أسابيع وتختلف من برنامج إلى آخر.

مدة الاستشارة: 45 دقيقة أسبوعيا مع طبيب أو معالج متخصص ومدرب في مجال البرنامج

الطبيب: يوجد أطباء ومعالجين متميزين في كل برنامج تم تدريبهم ليرشدوك عبر خطوات البرنامج

سرعة الاستجابة: جميع الجلسات العلاجية، هي جلسات مجدولة متفق عليها مسبقا.

توفر الخدمة: حسب توفر مواعيد كل برنامج.

الهدف: تحقيق هدف صحي معين مثل: مواجهة الرهاب الاجتماع، أو التخلص من القلق أو تخفيف الوزن أو تغيير نمط الحياة، أو مراقبة مرض مزمن.

العدد وحدود الاستخدام: يمكن للمستخدم طلب أي عدد من البرامج بشرط الالتزام بالواجبات والتمارين وعدم الانقطاع

التغطية التأمينية: غير مغطاة

توفر كيورا عدة طرق للدفع منها عبر بطاقات الائتمان الفيزا الماستركارد أو بطاقات مدى المفعلة للشراء عبر الانترنت أو من خلال التحويل البنكي.

نعم ولكن حسب تغطية العضو ولا يتم رفعها أو طلبها من كيورا. تعطي كيورا الوصفة ومن ثم يقوم المستخدم بتقديمها للصيدلية وتقوم الصيدلية برفع طلب الموافقة لشركة التأمين. أما بالنسبة للتحاليل والأشعات، فهي حاليا غير موجودة داخل كيورا.

ليس عليك الحضور إلى أي مكان، فبإمكانك الحصول على استشارة في أي مكان تتواجد فيه طالما أنك تمتلك اتصال انترنت جيد ومستقر.

للتواصل مع الطبيب يتطلب ذلك تحميل تطبيق كيورا للمستخدمين، تجده على المتجر الخاص بنظام جهازك ومن خلال خطوات بسيطة تستطيع فتح حسابكً الخاص، الخطوة التالية هي اختيار الطبيب المناسب واستشارته. وتستطيع التواصل مع الطبيب عبر أربع وسائل، الكتابة، التسجيل الصوتي، الاتصال الصوتي، الاتصال المرئي. كل ذلك يتم داخل الاستشارة.

بالطبع لا. تغطي كيورا أكثر من 60% من أسباب زيارتك للعيادات الخارجية مثل طلب الآراء المبدئية، النصح والارشاد الطبي، الرأي الثاني المتخصص، المتابعات، إعادة تعبئة الأدوية الموصوفة والاستشارات التي يصل فيها الطبيب إلى تشخيص من التاريخ المرضي والمعلومات دون الحاجة للفحص السريري. كيورا ليست عيادة خارجية أو مستشفى وبالتالي لا غنى للمريض عن الفحص السريري، اجراء الفحوصات والاشعات، والإجراءات التي تتم داخل العيادات.

نعم، يمكن للطبيب اصدار وصفة إلكترونية، يمكن صرفها من أي صيدلية.

نعم، وتكون متاحة فقط للاستشارات المتخصصة خلال 14 يوم من تاريخ موافقة الطبيب على الاستشارة.

تضمن لك كيورا سرية تامة فلا يمكن لأحد الاطلاع على ما يدور داخل الاستشارة إلا أنت ومعالجك والمشرف الطبي لتقييم الجودة لضمان حقك، حيث أن جميع البيانات مشفرة في خوادم التطبيق. كما أن أي معلومات لا يمكن تداولها نهائياً.

بشكل عام وبالذات في الاستشارات المتخصصة، تعتمد كيورا نموذج التواصل الفوري والسريع "عند الطلب" مع الأطباء وبالذات في الاستشارات المتخصصة. ويقوم مقام المواعيد، نظام حالات التوفر التي يحددها الطبيب. عندما تكون لون حالة الطبيب أصفر فيجيب خلال 24 ساعة كحد أقصى. وعندما يكون لون حالة الطبيب أخضر، فإنه يجيب خلال 6 ساعات كحد أقصى. تحدد المواعيد فقط لبرامج العناية بالصحة.

5 دقائق للاستشارة الفورية، 15 دقيقة للاستشارات المتخصص، 45 دقيقة لجلسات برامج العناية بالصحة. لا يحتسب وقت الانتظار بين الطرفين (المستخدم والمريض) ويحسب فقط الوقت المستغرق للمحادثة فقط.

يقوم النظام تلقائيا بإيداع المبلغ المدفوع في رصيد المستخدم داخل التطبيق ويمكن للمستخدم طلب استرداد المبلغ للحساب البنكي أو البطاقة حسب الطريقة التي تم الدفع بها. ولو كانت الاستشارة مغطاة غبر التأمين الصحي، فإنه سيتم تحديث واستعادة العدد المستهلك من الاستشارات حتى يتمكن المستخدم من طلب استشارات أخرى على التأمين الصحي.

عضوية كيورا بريميوم هو عضوية باشتراك ودفع شهري مفيد فقط للأشخاص الذين تكثر استشاراتهم الطبية. ميزته يعطي المستخدم استشارات فورية عدد غير محدودة مجانيا. بالإضافة إلى استشارة متخصصة مجانية واحدة كل شهر مع استشاري أو أخصائي وأي استشارة إضافية تكون بخصم خاص فقط لأصحاب العضوية يصل الى 30%.

ممكن استرجاع قيمة الاستشارة التخصصية في حالة عدم تقديم رأي طبي حسب المعلومات المتوفرة أو إذا رأى الطبيب عدم القدرة على تكوين رأي طبي. وسيتم استبدال الطبيب بطبيب آخر إذا كان تم اختيار التخصص بالخطأ أو إذا رأى الطبيب عدم الاختصاص. أما في حالة عدم التزام الطبيب بالرد خلال 24 ساعة فسيتم ايداع مبلغ الاستشارة في محفظة العميل كرصيد وممكن طلب استرداد للبنك أو البطاقة. كذلك لا يمكن استرجاع مبلغ الاشتراك الشهري في عضوية كيورا بريميوم لأن جدولة الأطباء تتم بناء على عدد المشتركين ولا يرحل رصيد الاستشارات الفورية غير المستخدمة للشهر التالي أما الاستشارات المتخصصة المجانية فتبقى في رصيد العميل لاستخدامها متى ما شاء ولا يمكن استرجاع مبلغها.